• dante® Solutions: a3 systems präsentiert die dante® Helpdesk-Lösung 
• Kostengünstige und unkomplizierte Online-Distribution von Marketingmaterialien 
• Projekt "Fun of Use": Konsortialpartner präsentieren erste Ergebnisse

dante® Solutions: a3 systems präsentiert die dante® Helpdesk-Lösung
Effizienter und schneller Kundensupport im Callcenter

Mit der dante® Helpdesk-Lösung stellt a3 systems eine webbasierte Softwarelösung für Callcenter, Kundendienst und Produktsupport vor. Die dante® Helpesk-Lösung basiert auf dem dante® Web Framework; sie ist aufgebaut nach dem Prinzip des Case-Based Reasoning (CBR, "fallbasiertes Argumentieren").

Case-Based Reasoning hat sich besonders in Help-Desk-Systemen (Anwendungssystemen für den Kundendienst) bewährt, wo man es z.B. zur Diagnose und Behebung von Kundenproblemen nutzt. Als maschinelles Lernverfahren ist das Case-Based Reasoning ein Teilgebiet der Künstlichen Intelligenz; das bekannteste CBR-Modell geht zurück auf die Wissenschaftler Agnar Aamodt und Enric Plaza. Der Lernprozess im CBR basiert auf Analogieschlüssen: zur Lösung eines Problems wird die Lösung eines ähnlichen und früher bereits gelösten Problems herangezogen. Der Vorteil einer CBR-Lösung ist, dass für den Start auch schon eine vergleichsweise kleine Sammlung von Referenzfällen genügt, die dann durch die Arbeit mit dem System kontinuierlich anwächst.

Die dante® Helpdesk-Lösung ist insbesondere für den Bereich Inbound geeignet, also zur Bearbeitung von eingehenden Anrufen bei Informations- und Beratungshotlines, bei Reklamationshotlines, die Bestellannahme, die Anrufannahme und -weiterleitung oder im Customer Care Center. Hier ermöglicht die dante® Helpdesk-Lösung einen schnellen und effizienten Kundensupport - auch mit einer anfänglich kleinen Wissensbasis, die sich dann nach und nach aufbaut.

Kostengünstige und unkomplizierte Online-Distribution von Marketingmaterialien
a3 systems realisiert Extranetportal für Anton Götten Reisen

Das Saarbrücker IT-Systemhaus a3 systems hat für Anton Götten Reisen, eines der größten Reiseunternehmen im südwestdeutschen Raum, ein Extranetportal zur Vertriebsunterstützung eingerichtet. In dem passwortgeschützten Business-to-Business-Bereich haben Reiseveranstalter, die Partner von Götten Reisen sind, jetzt online Zugriff auf Bildkataloge und sonstige Marketingmaterialien. Die Extranet-Lösung basiert auf dem dante® 4i Content Management System (CMS), das von a3 systems entwickelt wurde.

"Bisher wurden die Bildgalerien und Textvorschläge für unsere Partner auf CD gebrannt und per Post verschickt. Durch die Schaffung einer Online-Plattform ist die Verbreitung jetzt deutlich kostengünstiger und auch für alle Beteiligten bequemer", erklärt Thomas Götten, Geschäftsführer von Anton Götten Reisen. "Mit dem Götten-Extranet hat a3 systems eine Lösung entwickelt, die exakt auf unsere speziellen Anforderungen zugeschnitten ist und zudem optisch in das Corporate Design von Götten Reisen integriert ist."

Projekt "Fun of Use": Konsortialpartner präsentieren erste Ergebnisse
BMBF-gefördertes Forschungsprojekt soll die Attraktivität von Geschäftsanwendungen steigern

Seit Januar 2006 läuft im Rahmen der Forschungsoffensive "Software Engineering 2006" des Bildungsministeriums für Bildung und Forschung das Projekt "FUN - Fun of Use für Geschäftsanwendungen". FUN ist ein deutschlandweites Forschungsprojekt, das den Faktor Freude bei der Anwendung von Software evaluiert und wissenschaftlich belegen soll. Die Leitung des Projektes liegt beim Fraunhofer-Institut für Experimentelles Software Engineering IESE; die a3 systems GmbH ist als Technologiepartner beteiligt.

Anfang September konnten dem Projektträger (Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V.) bei einem Meilenstein-Treffen erste Ergebnisse präsentiert werden: Die Software-Evaluation ist methodisch und technisch vorbereitet. Erste Entwurfsmuster, die die Attraktivität von Software erhöhen sollen, sind bereits entwickelt; diese "Fun-Pattern" können jetzt in der Laborumgebung des Fraunhofer IESE getestet werden.

Pünktlich zum Meilenstein-Treffen ging auch eine Projekt-Webseite online: unter www.fun-of-use.de findet der Internet-Besucher Informationen zum FUN-Projekt, zu den Projektpartnern sowie erste Veröffentlichungen. Die Projekt-Webseite wurde aufgesetzt mit dem dante® 4i Content Management Systems von a3 systems. Das Layout stammt ebenfalls aus dem Hause a3 systems.

mehr Informationen zum FUN-Projekt: http://www.fun-of-use.de

Turniernachlese: Human Table Soccer

Beim Blues'n Fun Day des Bildungszentrums Kirkel hat die Betriebsmannschft der a3 systems GmbH einen souveränen 5. Platz im Human-Table-Soccer herausgespielt. Der "Meister der Herzen" konnte sich in seinem letzten Spiel 1:1 gegen das Team der Arbeitskammer des Saarlandes behaupten.