- a3 systems erstellt Anforderungsanalyse für AOL: CMS-Einführung zur Unterstützung der internen Kommunikation
- Arbeitskammer des Saarlandes: Servicemehrwert durch Portalerweiterung
- Veranstaltungshinweise: World Usability 2006, Benchmarkingprojekt "Information und Kommunikation im Call Center"
- Projektwebseite www.fun-of-use.de präsentiert erste Ergebnisse
- Neuer Kundenservice: Desktop-Sharing mit dem a3 Viewer
CMS-Einführung zur Unterstützung der internen Kommunikation
a3 systems erstellt Anforderungsanalyse für AOL
AOL hat a3 systems mit einer Anforderungsanalyse für den Neuaufbau eines webbasierten Unternehmensportal beauftragt. Durch die Bereitstellung von personalisierten Informationen soll das Portal die interne Kommunikation bei AOL unterstützen.
Damit eine effiziente Pflege und zeitnahe Publikation aller Portalinhalte gewährleistet ist, hat sich AOL für den Einsatz eines Content Management Systems (CMS) entschieden. Dieses CMS soll die AOL-Mitarbeiter bei einer schnellen und intuitiven Suche unterstützen. Es muss sich außerdem nahtlos in die Toolandschaft von AOL einpassen und bei geänderten Anforderungen flexibel anpassbar sein. Momentan erarbeitet a3 systems mit AOL die Anforderungen an das System.
"Durch die gemeinsame Anforderungsanalyse werden wir eine valide Entscheidungsgrundlage für das IT-Management haben," sagt Miriam Ehebauer, Associate Technical Project Manager AOL Deutschland. "Ab einer gewissen Größe ist der Entwicklungsaufwand von IT-Projekten schwer zu überblicken. Je besser ein Projekt vorbereitet ist, desto weniger Missverständnisse und Probleme gibt es später bei der Implementierung." Der Vorteil für den Kunden: Da die Anforderungen herstellerunabhängig definiert werden, können sie von einem beliebigen Anbieter umgesetzt werden.
Arbeitskammer des Saarlandes: Servicemehrwert durch Portalerweiterung
Auftrittsübergreifende Suche und gemeinsame Nutzung der Medien-Datenbank
Das breite Informationsangebot der Arbeitskammer des Saarlandes kann jetzt von den Online-Besuchern noch besser genutzt werden. Die Internetauftritte der Arbeitskammer (www.arbeitskammer.de) und ihrer Mitgliederzeitschrift "Arbeitnehmer" (www.arbeitnehmer-online.de) wurden von a3 systems gekoppelt. Der Mehrwert für die saarländischen Arbeitnehmer ist eine bessere Durchsuchbarkeit des Arbeitskammer- Portals, denn in der auftrittsübergreifenden Volltextsuche des Arbeitskammer-Portals werden jetzt auch die Suchtreffer der Mitgliederzeitschrift "Arbeitnehmer" gefunden.
Die Internetauftritte weiterer Arbeitskammer-Einrichtungen sollen schrittweise an das Arbeitskammer-Portal angeschlossen werden. Die Zusammenarbeit der Online-Redakteure wird hierbei durch einen gemeinsamen Pool von Media-Assets erleichtert, der ein Content-Sharing von Bildern, PDFs u.ä. ermöglicht. Gleichzeitig bleibt aber die Eingenständigkeit aller angebundenen Redaktionen gewährleistet.
Die Arbeitskammer des Saarlandes ist bereits seit 1999 mit dem dante® Content Management System von a3 systems im Netz. Alleine die Service- Plattform www.arbeitskammer.de umfasst heute über 1.000 Textseiten, ca. 1.500 Bilder und 1.300 Downloads.
Veranstaltungshinweise: World Usability 2006, Benchmarkingprojekt "Information und Kommunikation im Call Center"
Am 14. November ist World Usability Day. Unter dem Motto "Das Leben einfacher machen" (Making Life Easy) finden in 34 Ländern insgesamt 135 Veranstaltungen zum Thema Usability statt. Usability berührt jeden Menschen jeden Tag. Die Veranstaltungen sollen zeigen, dass viele Sachen, mit denen wir täglich interagieren, besser funktionieren könnten.
a3 systems nimmt mit zwei Beiträgen an der Veranstaltung in Kaiserslautern teil:
- 17:00 – 17:30 "Usability und Fun-of-Use - Web 2.0 in Unternehmens- anwendungen" (Vortrag von Rudolf Klein, a3 systems)
- 19:15 - 20:00 Podiumsdiskussion "Sind benutzerzentrierte Gestaltungsprinzipien in kleinen und mittleren Unternehmen sinnvoll anwendbar?" (mit Rudolf Klein, a3 systems)
(Programm: http://worldusabilityday.de/kaiserslautern/index.html)
Auch zum Kick-off-Meeting des Benchmarkingprojekts "Information und Kommunikation im Call Center" am 21. November im Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (www.iao.fraunhofer.de) in Stuttgart wurde a3 systems eingeladen. Rudolf Klein wird hier den Vortrag "Informationsmanagementsysteme – Marktentwicklungen und Technologie-Trends" halten.
Projektwebseite www.fun-of-use.de präsentiert erste Ergebnisse
BMBF-gefördertes Forschungsprojekt soll die Attraktivität von Geschäftsanwendungen steigern
Im Rahmen der Forschungsoffensive "Software Engineering 2006" des Bildungsministeriums für Bildung und Forschung ist im Januar 2006 das Verbundprojekt "FUN - Fun of Use für Geschäftsanwendungen" gestartet. Auf der Projektwebseite www.fun-of-use.de werden jetzt Informationen zum FUN-Projekt und den Projektpartnern sowie erste Veröffentlichungen angeboten. Die Webseite wurde aufgesetzt mit dem dante® Content Management System von a3 systems (www.a3systems.com).
FUN ist das erste deutschlandweite Forschungsprojekt, das den Faktor Freude bei der Nutzung von Geschäftsanwendungen evaluiert und wissenschaftlich belegt. Projektträger ist das Deutsche Zentrum für Luft- und Raumfahrt e.V., die Leitung des FUN-Projektes liegt beim Fraunhofer-Institut für Experimentelles Software Engineering IESE. Technologiepartner sind die Fujitsu Enabling Software Technology GmbH, die DCON Software & Service AG und die a3 systems GmbH.
Neuer Kundenservice: Desktop-Sharing mit dem a3 Viewer
Mit dem a3 Viewer bieten wir unseren Kunden jetzt einen neuen Mehrwert im dante®-Kundensupport. Durch Desktop-Sharing können viele Supportfragen künftig einfacher, schneller und kostengünstiger beantwortet werden. Der Kunde führt eine Fastviewer-Datei aus (keine Installation!); anschließend können er und der Servicemitarbeiter denselben Bildschirm betrachten (entweder Kunden-Bildschirm oder Bildschirm des Supportmitarbeiters) und die Anfrage bzw. das Problem gemeinsam bearbeiten.
Der Vorteil:
Der Kunde sieht genau dasselbe, was der Supportmitarbeiter sieht; dadurch entstehen weniger Missverständnisse. Oft ist so eine direkte und unkomplizierte Problembehebung bzw. Fernwartung möglich.
mehr Informationen: www.fastviewer.de