• dante® unterstützt die Kundenbetreuung bei AOL: 
  Neue Integrationslösung aus dem Hause a3 systems sorgt für optimalen Datenaustausch beim Support von AOL DSL-Produkten
• Fraunhofer IESE: Plattform "RE-Wissen" mit neuem Layout online
• mydante jetzt auch auf externer Festplatte erhältlich /
  Bereits in Planung: mydante als QM-Handbuch!
• Einfache Übertragbarkeit: Was sind die Vorteile für dante®-Kunden?

dante® unterstützt die Kundenbetreuung bei AOL
Neue Integrationslösung aus dem Hause a3 systems sorgt für optimalen Datenaustausch beim Support von AOL DSL-Produkten

Seit Oktober 2005 bietet AOL eigene DSL-Leitungen, eine einheitliche DSL-Flatrate für nur 9,99 Euro im Monat sowie die erforderliche Hardware aus einer Hand. Der Support für die neuen AOL DSL-Produkte wird über die AOL Kundenbetreuung im AOL-eigenen Callcenter geleistet. Für die nahtlose Integration der neuen DSL-Produkte in die AOL-Supportstruktur sorgt die dante® Software, entwickelt vom Saarbrücker IT-Systemhaus a3 systems.

"Der Start der neuen AOL DSL-Flatpacks machte eine Erweiterung der
IT-Infrastuktur für die AOL Kundenbetreuung  notwendig",
sagt Thomas Hohlfeld, Vice President Member Service Deutschland.
"Für den DSL-Support mussten wir externe Systeme wie z.B. das Diagnosetool eines IP-Carriers in die bestehende Struktur einbinden. Wichtig war uns die Integration aller für den Support relevanten IT-Systeme in den Supportprozess."

AOL entschied sich für dante® als zentrale "Daten-Drehscheibe", um die
IT-Systeme der am Prozess beteiligten Partnerunternehmen miteinander zu koppeln. Hierbei arbeitet dante® für den Kundenbetreuer unsichtbar im Hintergrund und steuert den Supportprozess.

mehr Informationen:
dante® unterstützt die Kundenbetreuung bei AOL

Fraunhofer IESE: Plattform "RE-Wissen" mit neuem Layout online
Portal für Anforderungsmanagement in klein- und mittelständischen Unternehmen

Seit September 2005 präsentiert sich www.re-wissen.de, eine Initiative des ReqMan-Projekts (gefördert durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung BMBF), mit neuem Gesicht im Internet. Bei der Entwicklung der Internetplattform vertraute das Fraunhofer-Institut für Experimentelles Software Engineering IESE zum wiederholten Male auf dante® von a3 systems. Das neue Layout soll jetzt für größtmögliche Benutzerakzeptanz sorgen.

Ziel des ReqMan-Projektes ist es, ein integriertes und anwendbares Prozessframework für das Requirements Engineering zu entwickeln. Der Fokus ist hierbei auf die Anwender (klein- und mittelständische Unternehmen, Wissenschaftler und Studenten) und auf die Unterstützung gängiger Werkzeuge gerichtet.

Die Projektwebsite ist ausgestattet mit vielen interaktiven Elementen, wie z.B. virtuellen Arbeitsgruppen. Sie dient der Information und Kommunikation aller Beteiligten (Wissenschaftler, Prozessanwender, Studenten und Autoren) und bietet außerdem Möglichkeiten zur Weiterbildung und für Networking-Support. 
 
zum Portal "RE-Wissen":
http://www.re-wissen.de

mydante jetzt auch auf externer Festplatte erhältlich
Bereits in Planung: mydante als QM-Handbuch!

Erstmals ist mydante, das "kleinste Web CMS (Content Management System) der Welt", jetzt auch auf externer Festplatte erhältlich. Der Nutzen: auf der USB-Harddisk läuft das System schneller und stabiler. Neben einem höherem Durchsatz und größerer Datensicherheit bietet die Festplatte vor allem deutlich mehr Speicherplatz, z.B. für große Bilddateien und Downloads. Aufgrund der besseren technischen Möglichkeiten, die die Harddisk-Lösung bietet, soll mydante jetzt auch als Mehrbenutzersystem weiterentwickelt werden.

Momentan wird außerdem eine mydante-Version für die Erstellung eines QM(Qualitätsmanagement)-Handbuchs vorbereitet. Hier versprechen wir uns - im Vergleich zur Papierversion - folgende Vorteile: das QM-Handbuch lässt sich sehr schnell verbreiten (bei deutlich geringeren Kosten!) und bei Prozessänderungen einfach anpassen. Es kann also ohne großen Aufwand immer aktuell gehalten werden. Die Informationssuche ist im elektronischen Medium deutlich einfacher, außerdem können alle Mitarbeiter jederzeit auf das QM-Handbuch zugreifen.

Alle Interessenten, die sich über die Umsetzung ihres QM-Handbuchs informieren möchten, richten Ihre Anfrage bitte an: 
Tel.: +49 (0) 681 988 18-0 oder
E-Mail: mailto:info@a3systems.com

Einfache Übertragbarkeit: Was sind die Vorteile für dante®-Kunden?
Kundennutzen durch Zukunftssicherheit und Investitionschutz

Die Systemlandschaft innerhalb eines Unternehmens kann sich - z.B. durch strategischen Hinzukauf weiterer Unternehmen oder durch Veränderung der technischen Infrastruktur - jederzeit verändern. Die Übertragung von vorhandener Software in eine neue Umgebung bedeutet jedoch oft einen großen Aufwand: es kommt zu Integrationsproblemen, Zeitausfällen und Datenverlusten; bei Hochverfügbarkeitsanwendungen können Komplikationen sogar den Geschäftsstillstand zur Folge haben.

"Bei der Entwicklung von dante wird besonderer Wert auf die Offenheit und die Übertragbarkeit des Programmsystems gelegt. Bereits bei der
objektorientierten Programmierung wird jedes einzelne Modul bzw. jede Komponente so allgemeingültig wie möglich konzipiert," sagt Rudolf Klein,
geschäftsführender Gesellschafter der a3 systems GmbH.

Übertragbarkeit (Portability) als Qualitätsmerkmal gemäß DIN ISO 9126 bedeutet die Eignung der Software, von einer Umgebung (organisatorische
Umgebung, Hardware- oder Softwareumgebung) in eine andere übertragen zu werden. Die Übertragbarkeit schließt die Anpassbarkeit, Installierbarkeit, Koexistenz und Austauschbarkeit der Software mit ein.

"Dadurch weist dante eine modulare Architektur auf, die eine leichte Anpassbarkeit an unterschiedliche Umgebungen ermöglicht und eine spätere Übertragbarkeit  von vornherein gewährleistet," so Rudolf Klein weiter. "Dies senkt für unsere Kunden zum einen Wartungszeiten und -kosten. Zum anderen ist der Investitionsschutz signifikant höher; denn eine Übertragbarkeit ist ohne Entwicklungskosten und ohne große Anpassungskosten möglich."