- a3 systems entwickelt neue Callcenter-Software für AOL
- IT-Integration für den Mittelstand bezahlbar machen
- Erfolgreich im Betrieb lernen mit der dante® E-Learning-Plattform
- mydante-Spot: Hebamme Beate Przibylla
a3 systems entwickelt neue Callcenter-Software für AOL
AOL setzt jetzt deutschlandweit dante® ein
Seit Anfang März 2006 vertraut AOL beim telefonischen Kundensupport auf dante® Software vom Saarbrücker IT-Systemhaus a3 systems GmbH. Die neuentwickelte Callcenter-Lösung, die auf dem dante® Webframework basiert, stellt ein Novum im AOL Kundenservice dar: sie verbindet zum ersten Mal Wissensdatenbank, Vorgangsbearbeitungssystem und Autorensystem.
Mit der Optimierung des AOL Kundenservices musste auch die IT- Infrastruktur den neuen Bedürfnissen angepasst werden. Diese Lösung sollte dem Mitarbeiter im Kundenservice alle benötigten Daten in Echtzeit im Browser zur Verfügung stellen und ihn so bei der Kundenbetreuung optimal unterstützen.
"Der Kundenservice genießt bei AOL höchste Priorität. Mit der Weiterentwicklung unserer Produkte entstand Bedarf für eine neue Softwarelösung", sagt Thomas Hohlfeld, Vice President Kundenservice Deutschland. "Ziel ist es, dass der Kunde bei seinem ersten Anruf eine Lösung von uns bekommt. Diese First-Time-Fix-Rate möchten wir durch die Umstrukturierung unseres Kundensupports erhöhen."
Pressemitteilung AOL Callcenter-Lösung:
a3 systems entwickelt neue Callcenter-Software für AOL
Success Story AOL Callcenter-Lösung:
success_story_aol.pdf (43 KB)
IT-Integration für den Mittelstand bezahlbar machen
Entweder Individualsoftware oder Standardsoftware? Die dante® Integrationsplattform vereint die Vorteile von beiden Lösungsansätzen
Individuelle und flexible Geschäftsprozesse entscheiden heute mehr denn je über die Position eines Unternehmens im Wettbewerb. Wenn die bestehenden Anwendungen eines Unternehmens nicht ausreichend miteinander integriert sind, kann die IT-Infrastruktur allerdings schnell zum limitierenden Faktor für Flexibilität und Reaktions- schnelligkeit werden.
Gerade klein- und mittelständische Unternehmen haben oft Probleme, vorhandene IT-Systeme miteinander zu koppeln. Da der Einsatz einer EAI-Plattform (Enterprise Application Integration) in der Regel nicht finanzierbar ist, besteht der Bedarf nach einer budgetschonenden Alternative für KMU. Die Frage hierbei ist: welche Vor- und Nachteile hat eine betriebliche Standard- oder Individualsoftware? Und welche Vorteile bei der Verknüpfung von Systemen kann eine modular aufgebaute Integrationsplattform bieten?
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IT-Integration für den Mittelstand bezahlbar machen
Erfolgreich im Betrieb lernen mit der dante® E-Learning-Plattform
E-Learning als integriertes Qualifizierungs- und Bildungskonzept nutzen
Die wichtige Rolle des E-Learnings im lebenslangen Lernprozess ist längst unbestritten. Gerade für die Qualifizierung am Arbeitsplatz ist E-Learning besonders geeignet: es ermöglicht zeit- und ortsunabhängiges Lernen; die Erstellung von maßgeschneiderten Schulungen ist preiswert und äußerst effizient. Dennoch setzen viele Betriebe das Mittel E-Learning nicht ein - sei es aus Unsicherheit, aus Angst vor den Kosten oder wegen schlechter Erfahrungen mit komplizierter Software.
"Deshalb gilt es bei Unternehmen das Bewusstsein dafür zu schärfen, dass E-Learning dann besonders effizient ist, wenn es als Gesamtlösung in die Unternehmensabläufe integriert ist," sagt Rudolf Klein, geschäftsführender Gesellschafter der a3 systems GmbH. "Hauptzielgruppe für die von a3 systems entwickelte dante® Komplettlösung sind Großunternehmen und Bildungsanbieter. Aber auch für kleinere Unternehmen ist eine Investition unter Umständen sinnvoll. Denn oft ist sehr viel Know-How in digitaler Form bereits vorhanden (z.B. als PDF oder Word-Dokument im Intranet) und muss durch ein Lernsystem mit geeigneten, effizienten Suchmechanismen lediglich nutzbar gemacht werden." Der Vorteil ist: die Kosten sind niedrig und es entsteht praktisches, anwendbares Wissen.
Das dante® Lernsystem wurde speziell für die zukunftsweisenden Lernmethoden WBT (Web Based Training) und Blended-Learning (Kombination aus Selbststudium und Präsenzunterricht) entwickelt. Die offene Architektur der dante® Lernplattform erlaubt hierbei die Anbindung an beliebige Fremdsysteme.
Der Autor wird beim Aufbau seiner Seminare durch Browsertechnologie unterstützt und ist damit bei seiner Arbeit ortsunabhängig. Dank vorgefertigter Module lassen sich Lerninhalte und Aufgaben schnell gestalten. Einmal erstellte Seminare lassen sich einfach kopieren. Die Teilnehmer können die für sie vorgesehenen Unterlagen selbständig im Internet studieren; mit Hilfe von interaktiven Übungsaufgaben können sie ihren Wissenstand jederzeit selbst überprüfen.
mydante-Spot: Hebamme Beate Przibylla
Kurz vorgestellt: Projekte unserer mydante-Kunden
In der neuen Rubrik mydante-Spot möchten wir Ihnen künftig kurz Erfolgsprojekte unserer mydante-Kunden vorstellen. In der heutigen Ausgabe: Hebamme Beate Przibylla, seit Anfang 2005 online mit der Webseite www.hebamme-beate.info.
Beate Przibylla ist seit 2001 als freiberufliche Hebamme tätig und heute Beleghebamme am Klinikum Saarbrücken (Winterberg). Sie bietet "ihren" werdenden Müttern eine Rund-um-Betreuung (inkl. Kursangebot) von der Schwangerschaft über die Geburt bis zur Nachsorge.
"Meine Webseite war mit der mydante-Software von a3 systems in kurzer Zeit und ohne großen Aufwand erstellt - und mittlerweile kam über diesen Weg auch schon die eine oder andere Anfrage," sagt Beate Przibylla. "Der Vorteil ist, dass ich alle nachträglichen Änderungen - z.B. beim Kursangebot - innerhalb von wenigen Minuten vornehmen und direkt ins Web stellen kann. Dadurch bleiben meine Kunden immer auf dem Laufenden."
zur Webseite: www.hebamme-beate.info